Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Rückgaben und Umtausch nach einem Kauf bei scandvora (nachfolgend „wir“). Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor der Antragstellung, um den Ablauf und den Anwendungsbereich zu verstehen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Datum des Warenerhalts gilt eine Frist von 26 Tagen für Rückgabe oder Umtausch.
Diese Frist soll ausreichend Zeit bieten, um die Ware zu prüfen und zu beurteilen, ob sie den Erwartungen entspricht. Anträge nach Ablauf dieser Frist können möglicherweise nicht mehr im regulären Verfahren bearbeitet werden.

2. Anwendungsfälle für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

• Offensichtliche äußere Mängel am Produkt;
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen;
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
• Gelieferte Ware stimmt nicht mit der Bestellung überein;
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.

Ob die Voraussetzungen erfüllt sind, wird anhand der eingereichten Informationen geprüft.

3. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Senden Sie zunächst eine Anfrage per E-Mail oder Telefon und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Rückgabegrund an. Fügen Sie außerdem relevante Bilder oder Videos bei;
• Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückmeldung mit der Rücksendeadresse;
• Senden Sie anschließend die Ware gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf;
• Nach Eingang der Ware wird der Zustand überprüft. Entspricht die Ware der Beschreibung, wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet.
  Details zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs
Der Umtausch erfolgt ähnlich wie eine Rückgabe:

• Reichen Sie eine Anfrage per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie Bestellinformationen, Zahlungsnachweis sowie eine Problembeschreibung an. Fügen Sie bei Bedarf Bilder oder Videos hinzu;
• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit dem Ergebnis und der Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;
• Nach Eingang und Prüfung wird bei Erfüllung der Umtauschbedingungen innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet.
  Informationen zur Lieferzeit finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg, also auf das verwendete Kartenkonto (Visa oder MasterCard).

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren. Wenn der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

6. Kostenübernahme
Die Übernahme der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Fall:

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblicher Farbabweichung oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer die Rücksendekosten.

Die endgültige Kostenverteilung wird anhand des tatsächlichen Falls bestätigt.

7. Haftungshinweis
Die Bearbeitung von Rückgabe oder Umtausch basiert auf den Bestellinformationen und dem tatsächlichen Zustand der Ware.
Bei Schäden durch unsachgemäße Nutzung, deutlichen Gebrauchsspuren oder Abweichungen von der Beschreibung kann die Bearbeitung beeinflusst werden.
Im angemessenen Rahmen erfolgt die Prüfung anhand der tatsächlich zurückgesendeten Ware.

8. Kontaktinformationen
Adresse: 1025 S Silverbirch Pl #240, West Covina, CA 91790, USA
Kundenservice: +1(305)158-4296
E-Mail: NobleComfort@scandvora.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr

Die oben genannten Inhalte erläutern die Regelungen zu Rückgabe und Umtausch.